【顧客經營】會員點數與分級功能（下篇）（會員分級）
此功能可以讓你設定忠誠會員計劃，你可以設定自動升級會員等級的條件與其福利。
相關文章： 會員點數與分級功能（上篇）（會員點數）
目錄：
▶️須知事項
▶️了解會員等級消費金額累計設定
▶️設定「一般會員」等級的點數規則
▶️設計會員分級
▶️官網前台客戶端顯示
💡 須知事項：
- 會員的訂單累計金額，會在商家於後台設定好會員分級後，從新建立的訂單開始計算，系統不會回溯計算會員在設定前的歷史訂單金額
- 若顧客新成立的訂單可從「等級 A」升級至「等級 B」，該筆訂單的點數獲得將依照「等級 A」的點數規則計算，而非「等級 B」，因為訂單是在「等級 A」狀態下成立
- 若會員已經在最低等級並且無法滿足續會條件，將會降至「一般會員」
- 若會員無法達到續會條件，將會往下降一級
- 若你刪除某會員等級，原本在該等級的會員會自動往下降一級，累計消費金額會重新累計
- 當會員升級到另一個等級時，系統會發通知郵件給顧客
👉 在【提醒與互動】中，你可以編輯郵件內容或關閉通知發送
- 會員等級和會員數量上限：
方案 | 會員數量上限 | 會員等級數量上限 |
|---|---|---|
商務版 | 5,000 | 3 |
核心版 | 10,000 | 3 |
成長版 | 25,000 | 5 |
全能版 | 100,000 | 10 |
💡 當你更改會員等級相關設定時：
- 「會員有效期」、「升級累計消費金額」、「續會累計消費金額」或「累計消費有效期」，系統將依不同情境，於不同時機套用新的規則（實際生效時間可能略有差異），請參考以下範例：
⚠️ 小提醒：在修改設定前，建議先匯出顧客資料備份，以便必要時可參考原始資料
升級
- 新設定將於顧客產生下一筆新訂單時才會重新計算並判定是否符合升級條件
- 在顧客尚未產生新訂單前，不會立即影響其目前的會員等級
情景 1：調整升級門檻後，需等待顧客產生新訂單才會重新計算
- 原本升級累計消費金額：NT$10,000
- 調整後升級累計消費金額：NT$8,000
- 顧客目前累計消費金額：NT$9,000
- 商家調整設定時間：2025 年 3 月 1 日
👉 雖然顧客的累計消費金額已符合最新升級門檻，系統不會立即將顧客升級會員等級。
當顧客於 2025 年 3 月 10 日 產生一筆新訂單後，系統才會依最新的升級累計消費金額重新計算，並判定該顧客符合升級條件，進行會員等級升級
續會／降級
- 新設定將於顧客目前會員等級的有效期到期時才會套用
- 系統會在逾期時間點，依最新設定重新判定是否續會或降級
情景 1：尚未到會員逾期時間（不受影響）
- 原本等級有效期：1 年
- 調整後等級有效期：6 個月
- 顧客入會時間：2025 年 1 月 1 日
- 調整設定時間：2025 年 3 月 1 日
👉 依最新設定，該顧客的會員逾期時間為 2025 年 7 月 1 日。
由於目前尚未到達逾期時間，因此不會立即影響該顧客的會員狀態，系統也不會進行續會或降級判定。
情景 2：已到會員逾期時間（會重新判定）
- 原本等級有效期：1 年
- 調整後等級有效期：6 個月
- 顧客入會時間：2025 年 1 月 1 日
- 調整設定時間：2025 年 7 月 1 日
👉 依最新設定，該顧客的會員逾期時間為 2025 年 7 月 1 日。
由於已到達會員逾期時間，系統將依最新的續會／降級規則，重新計算該顧客是否符合續會條件，或需進行降級。
步驟一：會員等級消費金額累計設定
- 前往會員點數與分級 > 點擊「管理設定」
- 累積消費金額歸零設定將會有 3 個選擇：「消費金額不累計」、「消費金額累計」、「僅升級時消費金額累計」
注意事項：在更換「會員等級消費金額累計」設定前，請先確認是否需要同步調整會員等級的升級與續會門檻
舉例：
若原本設定：
- 等級 A = 1,000
- 等級 B = 2,000
- 等級 C = 3,000
調整後可能需要改為：
- 等級 A = 1,000
- 等級 B = 3,000
- 等級 C = 6,000
以確保等級差距符合新的累計邏輯，避免顧客升級過於容易或困難
💡 更多關於請參考： 【顧客經營】會員等級的累計消費金額計算機制
步驟二：設定「一般會員」等級的點數規則
- 「一般會員」為預設等級，新顧客將自動歸入此等級，且不計入等級設計上限計算
- 你可以更改「一般會員」的等級名稱
- 設計會員等級卡。你可以上傳等級圖示、更換背景和字體顏色、也可以自定義上傳圖片作為等級卡背景
- 你可設定「一般會員」等級的點數規則，讓「一般會員」享受基礎福利
（1）例如：設定每消費 1 元即可獲得 1 點數： 100 點數可折抵 1 元
（你可設定消費獲得 0 點數）
（2）點數到期日：可選擇點數是否有逾期時間，提供 3 個月、6 個月和 12 個月三種不同選項
步驟三：設計會員分級
- 點擊「新增會員等級」開始設置會員等級系統
- 輸入此等級會員等級名稱
- 設計會員等級卡。你可以上傳等級圖示、更換背景和字體顏色、也可以自定義上傳圖片作為等級卡背景
- 此等級是否終身或設定有效期限。若設定有效期限，期限到了會員沒達到要求，將會自動降級
- 升級條件：輸入客戶需累計多少消費金額才能升等到此會員等級
例如：
等級 A：3000
等級 B：5000
等級 C：10000
顧客累計消費 3000 即會升級到等級 A
若顧客在「一般會員」的情況直接下單 5000，會跳過等級 A，直接升級到等級 B
單筆消費：客戶在一筆訂單中的消費金額達到條件後即會升級到此會員等級。例如：若你設定升級金會員單筆消費 10,000 元，其他較低等級的會員在一筆訂單裡消費 10,000 元即會升級為此等級
- 「續會條件」與「累積消費有效期」僅在啟用「會員有效期」後方可設定
續會條件：會員維持此等級的累計消費金額需求
累積消費有效期：會員升級或續會時，所納入的累積消費時間範圍，可選擇 3、6、12 個月的時間範圍
此區塊會顯示「會員升級條件」與「會員續會條件」的設定摘要
- 設定此等級的點數福利
（1）例如：設定每消費 1 元即可獲得 1 點數： 100 點數可折抵 1 元
（你可設定消費獲得 0 點數）
（2）點數到期日：可選擇點數是否有逾期時間，提供 3 個月、6 個月和 12 個月三種不同選項
- 若更改點數到期日，先前發放的點數仍依原到期日計算
例如，先設定 12 個月後改為 3 個月，已發放的點數依然保留 12 個月有效期
步驟四： 後續可依相同方式設定更多不同的會員等級
官網前台客戶端顯示
- 會員帳號頁面：客戶登入帳號頁面後，將會看到會員等級、升級到另一個等級的消費差額、擁有的點數、點數何時逾期
- 於【會員帳號】頁面中，顧客可查看完整的點數使用紀錄，包括獲得來源、折抵時間與金額、已過期點數等
- 會員帳號頁面：顧客可查詢目前等級、其他等級的福利
- 結帳頁面：客戶可在結帳時使用點數抵折訂單金額和此筆訂單可獲得多少點數
更新時間： 24/03/2026
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