【訂單管理】了解客戶角度的下單流程

支援所有方案

當你成功以 EasyStore 建立一個可以營運的官網後，建議你以客戶的角度進行購物流程的測試，以便可以明白和了解完整的下單流程，更能在中發現可以優化之處。

步驟一：登入官網前台

你可以在銷售管道 → 品牌官網 → 佈景主題 → 瀏覽官網 → 即會會登入你的實際官網

　

步驟二：選擇商品

你可以把商品加到購物車內，或如果有安裝「立即購買」擴充即會直接前往結帳頁面



商品加入購物車後可以查看購物車，購物車內可以調整購買的商品數量



確保購物車內的商品沒問題後，點擊「結帳」按鈕前往結帳頁面

步驟三：下單

進入結帳頁面後，你需要填寫聯絡資訊



選擇配送方式（這將會根據你的物流設定而呈現）



填寫收件地址



若選擇宅配就需要選擇物流方式（這將會根據你的物流設定而呈現）



若選擇超商取貨就需要選擇超商門市



選擇物流後即會計算運費



最後選擇付款方式後 → 下單

步驟四：訂單管理

成功下單後，即會出現在 EasyStore 後台 → 訂單管理裡

你可參考以下關於查看和處理訂單的文章：

【訂單管理】訂單總覽頁面

【訂單管理】訂單操作頁面

💡 小提醒：客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單

客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄



「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面



拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面



拉到下方點擊「取消訂單」即可



💡 小提醒：

若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
如果客人自行取消訂單，點數和回饋金並不會自動補回
（1）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
（2）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客
客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消
貨到付款的訂單無法由客人取消

更新時間： 22/01/2025