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【訂單管理】訂單如何退換貨


此功能是記錄和追蹤訂單的退換貨流程,所以建立退換貨訂單後,需要與客戶或物流商協調把商品退還回來。


步驟一:建立退換貨訂單


  1. 於訂單頁面 → 點擊「更多功能」→ 選擇「訂單退貨」


  1. 選擇退貨的原因


  1. 輸入退還的數量



  1. 你可新增商品以便與退回物品進行交換(換貨)




右側也會顯示退貨的摘要供你參考



  1. 選擇從哪個地址取貨,勾取「發送通知電子郵件」


  2. 點擊「新增退換貨訂單」


  1. 確認所有詳情後,點擊「接受退換貨」


步驟二:更改退換貨狀態


  1. 退換貨訂單成立後,你可以與客戶或物流商協調把商品退還回來


  2. 商品成功退還過後,點擊「完成退換貨」


  1. 你可以選擇是否要一併進行退款


  2. 目前只可以以手動退款的方式退還金額給客戶


  3. 退貨訂單已標記為「完成」和「已退款」


  1. 前往訂單頁面為已退回商品處理歸庫



💡 小提醒:


  • 若訂單有換貨,你可根據情況進行操作,如客人換的貨是一樣金額,則無需編輯已付款金額;若是換貨高於原本的商品,則可以讓客人補上差價,然後以手動付款的方式填上差價


如下圖,原本訂單裡的商品為 1000 元(已付款),換貨商品 2000 元,客人需要補上 1000 元,然後你可點擊「更改為已付款」



  • 退換貨訂單還沒完成前都可以取消,退換貨訂單裡點擊「更多功能」→ 選擇「取消退換貨」


如果已經完成則無法取消


更新時間: 28/04/2025

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