步驟一：在 PAYUNi 金流後台進行退款

需要至「PAYUNi 統一金流」後台操作

信用卡付款該如何退款？

• 信用卡交易訂單90 天之內均可在PAYUNi金流後台操作刷退，刷退後訂單手續費也會退還予商店，若超過90 天訂單則無法在線上刷退
• 統一金流信用卡退款約需7個工作天可完成作業，實際退還至原信用卡帳上則視原發卡銀行的作業時間，約需要再7-14個工作天

1. 請到 PAYUNi 後台，點開左側的欄位，交易動態 ➞ 交易動態明細

2. 在交易動態明細中，找到你想要退款的【商店訂單編號】，在最右側，會看到【退款】按鈕
3. 按下【退款】後，可以輸入【要退款的金額】，也可以部份退款

4. 完成後，畫面會顯示「已退款」或是「已部分退款」

ATM 匯款、超商付款該如何退款？

如顧客用 ATM、超商方式付款，必須要用匯款的方式，退還款項至顧客的戶頭

請先向顧客索取退款帳號資訊，你們可以選擇：

1️⃣ 平常轉帳方式，直接匯款給顧客

2️⃣ PAYUNi 後台進行退款操作

若選擇 PAYUNi 後台進行退款

1. 在交易動態明細中，找到你想要退款的【商店訂單編號】，在最右側，會看到【退款】按鈕
2. 非信用卡退款：點擊【退款】按鈕，會跳出一個匯款資訊視窗，請填入退款金額，以及顧客的匯款帳戶等資訊

步驟二、在 EasyStore 後台紀錄退款資訊

手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶

1. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 【退款】

2. 操作退款時需確認以下資訊

• 退款原因
• 金額
• 退款方式：金額。選擇【金額】可選擇退款管道作為記錄
• 是否通知顧客，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶
• 收回從訂單裡獲得的點數

3. 商品歸庫：確認商品是否歸庫。若此次退款訂單退回的商品數量可以重新上架販售，可點選【重新入庫】以確保可販售的庫存記錄是正確的

4. 點擊【確認退款】後，訂單狀態將更改為 【已退款】

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更新時間： 11/02/2026