【銷售管道】臉書 Messenger 串接和使用

在 EasyStore 中啟用 Messenger 能夠幫助你促進訂單的轉化，為客戶提供個人化的聯繫管道，而其中的聊天機器人也能實行自動化導購，搖身一變，成為您的業務小幫手，進而高效率地建造起你與客戶之間的互動並提高購買意願。當客戶在你的網店中下單以後，他們也能夠透過自動通知郵件和 Messenger 去接收到訂單確認通知。

步驟一：啟用 Messenger

前往 EasyStore 後台 → 銷售管道 → Messenger → 啟用 Messenger




登入臉書帳號 → 連接指定的粉絲專頁 → 授權允許連接 EasyStore → 串接成功

你將會看到以下頁面

步驟二：設定 Messenger

1. 客戶聊天視窗功能

讓網店訪客可以通過臉書 Messenger 聊天按鈕輕鬆聯繫你



（1）確保「設定」按鈕是開啟中 → 輸入問候文字 → 選擇聊天按鈕和聊天室的主題顏色 → 點擊儲存



（2）官網前台即會出現 Messenger 聊天按鈕

2. Messenger 問候機器人

自動問候或提供快速選單給顧客，並且提供商品連結或商品分類




（1）確保按鈕開啟中 → 輸入「開始使用訊息」欄位的文字 → 設定選單（商品分類或網址連結） → 點擊儲存



（2）當顧客點擊 Messenger 聊天按鈕時，所設定的選單將會自動彈跳出來，當顧客點擊商品分類的選單，系統也會自動發送分類裡面的商品給客人預覽









🔸 注意：「開始使用訊息」 和 「選單設定」只會顯示一個，你可參考以下情況：



若兩者都同時開啟，就只會顯示「選單設定」



若沒有啟用「選單設定」，「開始使用訊息」只會出現在 Facebook 粉絲專頁對話按鈕裡，官網 Messenger 對話不會出現「開始使用訊息」的文字

3. 訂閱通知

讓顧客可以通過 Messenger 收到訂單確認的資訊



（1）確保「訂閱通知」開啟中 → 輸入「首次確認訊息」欄位的文字 → 點擊儲存




（2）在顧客完成下單後，他們可以在結帳頁面選擇訂閱 Messenger 去接收關於訂單確認的訊息，於結帳頁面裡點擊 「隨時通知我新消息」Messenger 通知按鈕，系統即會發送單詳情到顧客臉書 Messenger






🔸注意：目前只會發送訂單確認通知，付款或出貨更新不會發送通知給客戶 Messenger！

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Updated on: 10/01/2024