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【顧客經營】如何使用訊息管理中心

相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。

快速傳送門：

串接通訊管道：
🔷Live Chat
🔷LINE
🔷Instagram
🔷FB Messenger
🔷Telegram
🔷Whatsapp

💡查看並回覆所有訊息
💡備註

步驟一：新增通訊管道

前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」

目前有 6 個通訊管道選擇：Live Chat、LINE、Messenger 、Instrgam、Telegram 和 Whatsapp

步驟二：串接通訊管道

每個通訊管道都會有不一樣的串接方法，你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行串接

Live Chat

這是 EasyStore 本身內建的對話功能，所以無需進行任何串接，只需要開啟和編輯初始設定即可

（1）設定路徑請參閱此文章：如何啟用 Live Chat 對話功能

（2）啟用後會自動出現在官網右下角

（3）顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕

LINE

LINE 訊息管道無法與 LINE 圖文選單功能共用同一個 LINE 官方帳號，因為兩者需要分別綁定不同的 Webhook 才能正常運作。

此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel

（1）登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（2）在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡，拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（3）Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token （如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue）→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

（4）在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存

（5）刷新 LINE Developer 頁面，即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL

（6）打開「Use Webhook」選項，完成

（7）完成連接後，此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息，將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台，但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示

🔸注意：

如果你還沒有 LINE 官方帳號，請到 LINE 官網進行申請，在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後，按照以上步驟執行即可。

透過 EasyStore 後台訊息管理中心 - LINE 回覆將會扣除 LINE OA 的訊息用量

如果你希望在 LINE 官方帳號 (LINE OA) 中同步回覆顧客，請開啟【聊天】功能。但需注意，你在 LINE OA 中回覆的內容將無法顯示在 EasyStore 的訊息管理中心。因此，建議統一在 EasyStore 後台使用訊息功能進行回覆。

Instagram

（1）先連接到 Facebook

（2）登入 FB 帳號 → 確認連接到 Instagram → 登入 Instagram 帳號

（3）建議選擇「僅選擇加入目前的企業管理平台」 → 選擇 Facebook 粉絲專頁 → 選擇 Instagram 粉絲專頁

（4）輸入使用名稱 → 選擇已連接 Instagram 的 Facebook 粉絲專頁 → 點擊儲存

Facebook Messenger

（1）點擊「連接到 Facebook」

（2）如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道，就不會出現「連接到 Facebook」按鈕，後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道，你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可

（1）在你的 Telegram 中搜尋 @botfather

（2）點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人

（3）已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人，你將看到為其生成的 API token

（4）把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存

（1）透過 Facebook oauth 將 WhatsApp 號碼連接到 EasyStore