【顧客經營】如何使用訊息管理中心

相信作為一個走在科技時代尖端的商家,通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話,目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。
快速傳送門:
串接通訊管道:
🔷Live Chat
🔷LINE
🔷FB Messenger
🔷Telegram
💡查看並回覆所有訊息
💡備註
步驟一:新增通訊管道
前往 EasyStore 後台 → 訊息管理 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」

目前有 4 個通訊管道選擇,Live Chat,LINE、Messenger 、Telegram 和 Whatsapp

步驟二:串接通訊管道
每個通訊管道都會有不一樣的串接方法,你可以選擇管道後 → 根據所需資料進行串接

Live Chat
這是 EasyStore 本身內建的對話功能,所以無需進行任何串接,只需要開啟和編輯初始設定即可
(1)設定路徑請參閱此文章: 如何啟用 Live Chat 對話功能
(2)啟用後會自動出現在官網右下角

(3) 顧客需要登入 (Log In) 官網才可看到 Live Chat 對話按鈕
LINE
此流程適合 LINE 官方帳號內已經擁有 Messaging API 的 Channel
(1)登入 LINE Developer 後台 → 選擇已存在的 Messaging API Channel → Basic Setting → 複製 Channel ID → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

(2)在同樣的 LINE Developer 後台頁面裡,拉到下方 → 複製 Channel Secret → 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位

(3)Messaging API Channel → Messaging API → 於最下方複製 Channel access token (如果沒出現 Channel access token 就點擊 issue)→ 貼回 EasyStore 訊息管理功能裡對應的 LINE 管道欄位


(4)在 EasyStore 訊息管理功能裡輸入 LINE 管道的使用名稱 → 點擊儲存

(5)刷新 LINE Developer 頁面,即會看到 Messaging API 裡更新了 Webhook URL

(6)打開 「Use Webhook」選項,完成

(7)完成連接後,此時顧客於 LINE 中傳送的新訊息,將顯示在 EasyStore 訊息管理中心及 LINE OA 後台,但過去傳送的訊息記錄不會在 EasyStore 後台一併顯示
🔸注意:
如果你還沒有 LINE 官方帳號,請到 LINE 官網進行申請,在 LINE 官方帳號後台裡開通 Messaging API 後,按照以上步驟執行即可。
透過 EasyStore 後台訊息管理中心 - LINE 回覆將會扣除 LINE OA 的訊息用量

如果你希望在 LINE 官方帳號 (LINE OA) 中同步回覆顧客,請開啟【聊天】功能。 但需注意,你在 LINE OA 中回覆的內容將無法顯示在 EasyStore 的訊息管理中心。因此,建議統一在 EasyStore 後台使用訊息功能進行回覆。


(1)先連接到 Facebook

(2)登入 FB 帳號 → 確認連接到 Instagram → 登入 Instagram 帳號

(3)建議選擇「僅選擇加入目前的企業管理平台」 → 選擇 Facebook 粉絲專頁 → 選擇 Instagram 粉絲專頁

(4)輸入使用名稱 → 選擇已連接 Instagram 的 Facebook 粉絲專頁 → 點擊儲存

Facebook Messenger
(1)點擊「連接到 Facebook」

(2)如果你已經啟用了「Messenger」銷售管道,就不會出現「連接到 Facebook」按鈕,後台會自動連動 Facebook Messenger 訊息管道,你只需要輸入後台顯示名稱再點擊儲存即可

Telegram
(1)在你的 Telegram 中搜尋 @botfather
(2)點擊 /newbot 以建立並命名你的聊天機器人
(3)已經成功建立你的 Telegram 聊天機器人,你將看到為其生成的 API token
(4)把 API Token 貼回 EasyStore 後台 → 通訊管道管理 → Channel Token → 點擊儲存
(1)透過 Facebook oauth 將 WhatsApp 號碼連接到 EasyStore

步驟三:查看並回覆所有訊息
成功串接後,已串接管道收到的訊息都會出現在「所有訊息」裡

你可透過這功能直接在 EasyStore 後台與客戶對話,也可以發送文件、圖片、表情符號、回覆訪客的特定對話


每一則訊息將顯示時間戳記,訊息發出後也將顯示成功狀態

你可以為對話中的顧客加到現有顧客或新增顧客,以綁定後台中的客戶帳號


綁定後台顧客帳號後,右側會顯示顧客的資料如:一般資料、所屬群組、線上購物車、已購商品、下單記錄

當你與客戶的對話結束時,你可以選擇關閉此對話,然後對話內容就會出現在「已關閉」的文件裡

若是為對話窗綁定錯的顧客,你也可以在右側點擊「解除客戶連結」

搜尋欄位可讓你根據顧客的對話名稱進行搜尋對話窗

💡 備註:
訊息管理中心收到訊息也會透過後台管理 APP 進行推送通知商家

訂單頁面 → 顧客資訊 → 更多操作 → 發送訊息 → 會顯示你與這位顧客在訊息管理中心內存在的對話窗

Live Chat 與 LINE 通訊管道支援在對話中「發送商品」、「發送優惠券」和「發送訂單」給顧客
💡小提醒:需要先在對話綁定顧客帳號

更新時間: 11/03/2025
感謝!