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【顧客經營】如何設定客戶群組



提供差異化行銷給不同特性之客戶,有別於一般客戶的促銷,能提高既有會員忠誠度及品牌認同外,同時能提高回購率。
 

群組設定小建議:


可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類:

VIP客戶:經常造訪且購買率高,須重視該類顧客之維繫
       ex:定期發放優惠券等

一般客戶:購買頻率、數量居中者,可以利用店內促銷提高回購率

潛在顧客:購買頻率低,可以設法提高造訪次數及購買轉換率
    ex:利用電子報提醒優惠或新品資訊



群組設定


步驟一:前往客戶管理



點選欲設定群組之客戶 → 設定新群組或為客戶加入已有群組







或者直接於「客戶管理」中批量勾選客戶 →  點選「設定群組」→ 設定新群組或為客戶加入已有群組






步驟二:點擊「確認設定」,完成!




如何搭配相關工具使用?



優惠券

針對 VIP 客戶定期提供專屬該群組之優惠代碼,提高客戶回購率及忠誠度

針對特定客戶的喜好,發放其有興趣的商品類別折扣代碼


電子報

傳遞資訊:將新品、店內折扣、相關商品促銷資訊傳達給客戶

發放折扣代碼:

針對 VIP 客戶定期提供優惠,能夠維持保留率;針對潛在客戶發放其感興趣商品之優惠,以提升購買轉換率

詳細操作可以參考: 如何使用:MailChimp

郵件範本

訂單範本中放如折扣代碼,即可於客戶完成特定事項後自動提供相關優惠給客戶:

成功註冊新用戶提醒信件中放置 「 會員首購」 優惠折扣碼

客戶付款成功提醒信中提供 「 溫馨小回饋 」等優惠折扣碼

你可以前往「設定」> 郵件範本 > 選擇欲放如優惠代碼之信件範本 > 進行編輯其內容





分析工具

除了使用 Google Analytics了解網店運作情形外,針對客戶個別行為之分析也是不可或缺的,您可以參考 Kissmetrics分析工具:

能協助您追蹤使用者與計算相關轉換量,找出潛在及重要客戶,並善用會員群組之效益,以下情境提供您做為參考,

將客戶分成男女進行分析,了解網店購買主力為女性後,也許能定期提供女性相關商品之折扣,以提升購買量

將有加入購物車卻未完成購買之客戶設定為潛在客戶群組,寄發其瀏覽之商品的優惠券,促使客戶消費

利用轉換率測度(Conversion Rate Metric):了解兩事件平均間隔時間,例如:

( 1 )  客戶註冊後,到下一次購買時間間隔:協助您了解會員首購優惠券之導購成效

( 2 ) 個別客戶兩次購買之時間間隔:協助您辨別高購買頻率之顧客,可將之設定為重要之客戶群組,並進行促進回購之行銷

更新時間: 28/05/2024

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