提供差異化行銷給不同特性之顧客,有別於一般顧客的促銷,能提高既有會員忠誠度及品牌認同外,同時能提高回購率。

群組設定小建議:
可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類:

VIP客戶:經常造訪且購買率高,須重視該類顧客之維繫
       ex:定期發放優惠券等

一般客戶:購買頻率、數量居中者,可以利用店內促銷提高回購率

潛在顧客:購買頻率低,可以設法提高造訪次數及購買轉換率
    ex:利用電子報提醒優惠或新品資訊



群組設定
步驟一:前往客戶管理

點選欲設定群組之顧客 → 設定新群組或為客戶加入已有群組





或者直接於「顧客管理」中批量勾選顧客 →  點選「設定群組」→ 設定新群組或為客戶加入已有群組





步驟二:點擊「確認設定」,完成!


如何搭配相關工具使用?

優惠券

針對 VIP 顧客定期提供專屬該群組之優惠代碼,提高顧客回購率及忠誠度

針對特定客戶的喜好,發放其有興趣的商品類別折扣代碼

電子報

傳遞資訊:將新品、店內折扣、相關商品促銷資訊傳達給顧客

發放折扣代碼:

針對 VIP 顧客定期提供優惠,能夠維持保留率;針對潛在顧客發放其感興趣商品之優惠,以提升購買轉換率

詳細操作可以參考: 如何使用:MailChimp

郵件範本

訂單範本中放如折扣代碼,即可於顧客完成特定事項後自動提供相關優惠給顧客:

成功註冊新用戶提醒信件中放置 「 會員首購」 優惠折扣碼

顧客付款成功提醒信中提供 「 溫馨小回饋 」等優惠折扣碼

你可以前往「設定」> 郵件範本 > 選擇欲放如優惠代碼之信件範本 > 進行編輯其內容



分析工具

除了使用 Google Analytics了解網店運作情形外,針對顧客個別行為之分析也是不可或缺的,您可以參考 Kissmetrics分析工具:

能協助您追蹤使用者與計算相關轉換量,找出潛在及重要顧客,並善用會員群組之效益,以下情境提供您做為參考,

將顧客分成男女進行分析,了解網店購買主力為女性後,也許能定期提供女性相關商品之折扣,以提升購買量

將有加入購物車卻未完成購買之顧客設定為潛在客戶群組,寄發其瀏覽之商品的優惠券,促使顧客消費

利用轉換率測度(Conversion Rate Metric):了解兩事件平均間隔時間,例如:

( 1 )  顧客註冊後,到下一次購買時間間隔:協助您了解會員首購優惠券之導購成效

( 2 ) 個別顧客兩次購買之時間間隔:協助您辨別高購買頻率之顧客,可將之設定為重要之顧客群組,並進行促進回購之行銷
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