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【顧客經營】提醒與互動模組


部分模組僅商務版或以上方案使用會員點數、優惠券、訊息管道通知相關功能僅供商務版或以上方案使用


想要提升顧客黏著度、打造忠實顧客嗎？EasyStore 的 提醒與互動模組讓您輕鬆建立自動化行銷流程，從新會員註冊發送歡迎信、贈送點數與優惠券，到訂單後的互動挽回，以及點數即將到期的提醒，都能即時觸達顧客，讓每一次互動都成為提升回購的關鍵。



目錄：


‼️啟用前注意

🔹了解提醒與互動模組設定

🔹歡迎與慶祝里程碑

🔹下單後互動與挽回

🔹獎勵提醒

🔹打造忠實顧客


‼️啟用前注意


提醒您，首次使用此功能時，新客訊息模版將取代現有的新客郵件範本。


提醒：過去新註冊的會員會分別收到 3 - 4 封郵件，例如：【客戶歡迎信】、【帳號驗證通知】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】。而在新版互動模組中，【客戶歡迎信】、【獲得優惠券通知】、以及【獲得點數通知】訊息將整合為一封信發送，內容更簡潔一致。


如果你有編輯過【客戶歡迎信】郵件範本，切換至新互動模組前，請先完成以下操作，以避免內容遺失：


（1）自行保存舊郵件範本內容（例如複製到記事本）

（2）切換至新模組

（3）預覽並點擊更新

（4）確認取代（此步驟會覆蓋原本的範本內容）

（5）將先前保存的舊範本內容貼上，更新為新模組版本






步驟一：前往提醒與互動模組


  1. 前往 EasyStore 後台 > 客戶管理 > 提醒與互動



  1. 你將會來到以下頁面






步驟二：了解提醒與互動模組設定


  1. 提醒與互動模組將分為 4 個分類：【歡迎與慶祝里程碑】、【下單後互動與挽回】、【獎勵提醒】和【打造忠實顧客】


  1. 提醒與互動模組將會在部分郵件中套用全新的文字模板，並取代先前使用的郵件範本，請參考以下對照：


現有電子郵件範本將於 2025 年 11 月 1 日 正式停止支援，並改用全新提醒與互動模組


提醒與互動模組

對應舊版郵件範本

新客歡迎

客戶歡迎信

配送狀態更新

訂單狀態更新通知

到店取貨通知

可取貨通知

發送感謝訊息

訂單確認信

購物車未結帳挽回

購物車未結帳通知信（此功能過去可在【結帳設定】中開啟或關閉）


  1. 每個提醒與互動模組都可以點擊 【編輯】 按鈕可編輯互動訊息內容



  • 除了發送 Email 外，你也可以選擇是否啟用訊息管道通知。【訊息管道通知】是指系統除了 Email，還能透過【購物 App】、【手機簡訊】、【LINE】、【Facebook Messenger】等多種訊息管道通知顧客。系統會根據顧客可用的管道並依照優先順序，擇一發送



  • 每個提醒與互動模組都可分別設定Email與訊息管道的通知內容


【Email】與【訊息管道】各自有獨立的儲存按鈕



  • 開關提醒與互動模組，可點擊【停用此互動模組】或【啟用此互動模組】


停用互動模組後，系統將不再發送優惠券與點數，已發送的優惠券則不受影響


若在後台將優惠券停用，系統將回收該優惠券







步驟三：設定提醒與互動模組


歡迎與慶祝里程碑


  1. 新客歡迎 ： 顧客帳號建立後立即發送訊息、新客點數與新客優惠券（包括官網註冊、POS 建立帳號、後台建立帳號）



  • 新客歡迎提醒與互動模組也會整合你所設定的新客優惠券和新客點數發送



相關文章：顧客註冊即發送點數 、 自動發送優惠劵給新註冊顧客


  1. 首購激勵（此模組僅商務版或以上方案使用）：註冊滿 3 天且尚未下單時自動發送訊息


  1. 生日禮 ： 於顧客生日月的 1 號發送訊息、生日點數與生日優惠劵


生日禮提醒與互動模組也會整合你所設定的生日優惠券和生日點數發送。


備註：顧客會在什麼時候觸發「慶祝顧客生日」的提醒與互動模組？


  • 在顧客生日月份的第 1 天


  • 當新顧客註冊，且填寫的生日落在當月份時


  • 當顧客更新生日為當月份，且尚未領取當年度生日獎勵時


👉 僅在每月 1 號會發送訊息通知；若顧客註冊 / 觸發時間不是 1 號，系統將僅補發生日優惠券與點數，不會發送訊息。



相關文章： 顧客生日即發送點數、 自動發送生日優惠劵



針對【新客歡迎】與【生日禮】提醒與互動模組訊息調整邏輯


  1. 未編輯模版內容時：

　若你未修改【Email】與【訊息管道】模版，系統將根據你是否啟用【贈送點數】或【優惠券】，自動調整訊息內容。

　例如： 若你僅啟用【贈送點數】而未啟用【優惠券】，訊息中僅會顯示點數的內容。


  1. 已編輯【Email】模版時：

　你可以編輯【Email】模版的文字內容，只要保留代碼不被刪除，系統仍會根據你當前的【贈送點數】或【優惠券】設定，自動調整訊息內容。


  1. 已編輯【訊息管道】模版時：

　一旦你修改了【訊息管道】的內容，系統僅會根據你當下的設定生成內容，並不會再隨後自動更新。

　例如： 若你編輯模版時僅啟用了【贈送點數】而未啟用【優惠券】，訊息中只會顯示點數內容。即使日後你再啟用【優惠券】，訊息內容也【不會自動補上優惠券】部分。


  1. 重設模版時：

　重設【Email】或【訊息管道】模版，將會重新套用系統依據當前設定自動調整的內容。



下單後互動與挽回


  1. 配送狀態更新：配送狀態變更時（包含手動或來自第三方物流的更新），將自動觸發通知發送


  1. 到店取貨通知：門市取貨訂單準備好取貨時自動發送提醒


  1. 收貨後續關懷（此模組僅商務版或以上方案使用）：當訂單物流狀態為「已送達」或「顧客已取貨」後的 2 天發出關懷訊息


  1. 沈睡顧客喚醒（此模組僅商務版或以上方案使用）：最後一筆「已付款」訂單 60 天後沒有新訂單就發送關懷提醒




獎勵提醒


  1. 點數將於 30 天後到期：在顧客點數到期 30 天前自動發送訊息提醒顧客


  1. 點數將於 14 天後到期（此模組僅商務版或以上方案使用）：在顧客點數到期 14 天前自動發送訊息提醒顧客


  1. 優惠券將於 3 天後到期：在優惠券到期 3 天前自動發送訊息提醒顧客




打造忠實顧客


  1. 首購感謝訊息：顧客完成首次下單，即傳送感謝訊息


  1. 忠實顧客感謝訊息：顧客每次回購後，即傳送感謝訊息


  1. 購物車未結帳挽回：當商品被放在購物車中超過 24 小時未下單，自動發提醒信

更新時間： 14/08/2025

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