如何進行退款？

EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動 / 金流退款

手動退款

手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶

商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」



操作退款時需確認以下資訊
退款原因
金額
退款方式：金額或回饋金
a.若選擇「金額」可選擇退款管道作為記錄
b.若選擇「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻。
是否通知顧客，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶
收回從訂單裡獲得的點數


商品歸庫：確認商品是否歸庫。若此次退款訂單退回的商品數量可以重新上架販售，可點選【重新入庫】以確保可販售的庫存記錄是正確的



點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」



部分退款： 若需退款的訂單為部分商品退回，可以紀錄部分退款，假設訂單是 3000 元，你只需退款 1000 元，在退款金額欄位輸入 1000 即可



可選擇歸庫退款的商品或略過


訂單記錄裡會顯示退款的記錄



部分退款後的訂單狀態會顯示「已退款」，但訂單總金額不會變動。
若想要訂單顯示金額符合已部分退款後的金額，你需要執行退款和商品入庫後，從訂單內刪除已退款商品，則訂單總金額才會有更動。

金流退款 / 自動退款

金流退款會連動收款金流商的退款功能，會自動將款項退給客戶，僅支援訂單全額退款

若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款，且僅可進行整筆訂單退款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：

綠界科技EcPay金流： 信用卡付款

LINE Pay金流

街口支付

永豐銀行： 信用卡和行動支付(Mobile Pay)

喬睿科技金流 TapPay

Atome

Aftee

PayPal

精誠金融 SYSTEX Fintech（SYSPay）

前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」



📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶，當你成功金流退款後，系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項，一般需要大約 14 個銀行工作天處理，根據不同的金流商而異

更新時間： 10/02/2025