目錄：

🔷 手動退款
🔷 金流退款

如何進行退款？

EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動 / 金流退款

• 手動退款：僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶
• 金流退款：會連動收款金流商（指定金流商）的退款功能，會自動將款項退給客戶，僅支援訂單全額退款

手動退款

手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，可使用銀行轉帳等方式將款項退回給客戶

1. 商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」

2. 操作退款時需確認以下資訊

• 退款原因
• 金額
• 退款方式：金額或回饋金
  a.若選擇「金額」可選擇退款管道作為記錄
  b.若選擇「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻。
• 是否通知顧客，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶
• 收回從訂單裡獲得的點數

3. 商品歸庫：確認商品是否歸庫。若此次退款訂單退回的商品數量可以重新上架販售，可點選【重新入庫】以確保可販售的庫存記錄是正確的

4. 點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」

5. **部分退款： **若需退款的訂單為部分商品退回，可以紀錄部分退款，假設訂單是 3000 元，你只需退款 1000 元，在退款金額欄位輸入 1000 即可

可選擇歸庫退款的商品或略過

若略過歸庫窗口，後續可在訂單頁面處理歸庫

訂單記錄裡會顯示退款的記錄

6. 部分退款後的訂單狀態會顯示「已退款」，但訂單總金額不會變動。
   若想要訂單顯示金額符合已部分退款後的金額，你需要執行退款和商品入庫後，從訂單內刪除已退款商品，則訂單總金額才會有更動。

如何取消手動退款？

如操作手動退款有誤，可以取消原先操作的手動退款紀錄

1. 訂單管理 → 訂單 → 下方的【訂單記錄】→ 點擊【垃圾桶】即可刪除

金流退款 / 自動退款

金流退款會連動收款金流商的退款功能，會自動將款項退給客戶， 僅支援訂單全額退款

1. 若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款，且僅可進行整筆訂單退款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：

• 綠界科技EcPay金流： 信用卡付款
  
• LINE Pay金流
  
• 街口支付
  
• 永豐銀行： 信用卡和行動支付(Mobile Pay)
  
• 喬睿科技金流 TapPay
  
• Atome
  
• Aftee

• PayPal

• 精誠金融 SYSTEX Fintech（SYSPay）

2. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」

更新時間： 20/06/2025