【顧客經營】顧客下單後，商家如何透過 Live Chat 主動聯繫顧客

當顧客成功下單後，商家可在後台透過 Live Chat 主動發送訊息給顧客，進行訂單相關的溝通與確認。本篇文章將帶你了解如何從後台快速透過 Live Chat 與顧客即時聯繫。

1. 你需要先啟用 Live Chat 功能，你可參考此文章： 【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能

2. 顧客下單後，你可以前往該顧客的訂單頁面，於【顧客資訊】卡片內點擊更多 > 發送訊息

3. 即可開啟 Live Chat 與顧客進行聯繫

4. 顧客登入官網帳號後，既可以看到 Live Chat 的訊息

5. 若顧客已安裝【購物 APP】，Live Chat 訊息將會以推播通知形式發送至 APP

👉顧客可在【購物 APP】內查看並回覆 Live Chat 訊息

6. 系統會向 Live Chat 管道未讀對話的顧客發送電子郵件通知，顧客將會收到一封電子郵件提醒，通知他們尚未查看的對話內容。

更新時間： 15/01/2026