【顧客經營】如何合拼顧客帳號

顧客有時會不經意在官網建立兩組帳號。例如：原本使用 電子郵件註冊並完成訂單，之後卻改用 手機號碼登入。因為兩者屬於不同登入方式，系統會視為 兩個獨立會員帳號，訂單也就無法在手機號碼登入的帳號中找到。電子郵件註冊與手機號碼註冊的帳號 不會自動合併。本篇文章將教你在發生此情況時，如何協助顧客 手動合併帳號。

1. 首先，需要先找到顧客的兩個帳號（例如帳號 A 和 帳號 B）。通常兩個帳號會使用相同的姓名；若無法判斷，也可以請顧客分別提供 電子郵件 與 手機號碼，以便更準確地搜尋到正確的帳號。

2. 接著，將次要帳號（帳號 B）中的訂單轉移到顧客的主帳號（帳號 A）。你可以參考以下教學文章，了解如何操作轉移流程：

教學文章：【顧客經營】如何轉移訂單

3. 刪除沒有訂單的帳號（帳號 B）。在刪除前請務必確認該帳號內 已無任何訂單紀錄，以避免誤刪顧客資料。

4. 留下的帳號（帳號 A）內，顧客資訊補上郵箱或是手機號碼（看缺少哪一個），同時建議請顧客先透過郵箱登入官網。

5. 請顧客到前台完成 Email 與手機號碼的驗證。此步驟能確保顧客未來無論使用哪種登入方式，都會正確進入同一個主帳號，避免再次因手機登入而產生新的帳號。

顧客可到官網 → 我的帳號 → 帳號資料 → 拉到下方進行驗證電子郵箱和手機號碼

更新時間： 25/11/2025