【訂單管理】關於取消訂單

在此文章裡：
商家如何取消訂單
恢復已取消訂單
撤銷 / 取消商品歸庫
客戶如何取消訂單
自動取消超時訂單功能

商家如何取消訂單

前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」



你可操作：
輸入取消訂單原因
是否通知客戶
是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金



確認商品是否歸庫，* 建議歸庫商品庫存，以確保庫存記錄是正確的



商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣



此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」



商家取消訂單後，若有勾選發送通知按鈕，顧客也會收到如下郵件

恢復已取消訂單

後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」

撤銷 / 取消商品歸庫

已被歸庫的商品，你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫

客戶如何取消訂單

客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄



「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面



拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面



拉到下方點擊「取消訂單」即可



💡 小提醒：

若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
如果客人自行取消訂單，點數和回饋金並不會自動補回
（1）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
（2）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客
客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消
貨到付款的訂單無法由客人取消

自動取消超時訂單功能

此功能僅支援標準版以上方案

若訂單取消後再被恢復，將不會再度自動取消

前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單



啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量

更新時間： 10/02/2025