【訂單管理】關於取消訂單和退款

在此文章裡：
商家如何取消訂單
恢復已取消訂單
撤銷 / 取消商品歸庫
客戶如何取消訂單
如何進行退款
自動取消超時訂單功能

商家如何取消訂單

前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」






你可操作：
輸入取消訂單原因
是否通知客戶
是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金






確認商品是否歸庫，* 建議歸庫商品庫存，以確保庫存記錄是正確的





商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣




此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」



商家取消訂單後，若有勾選發送通知按鈕，顧客也會收到如下郵件

恢復已取消訂單

後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」

撤銷 / 取消商品歸庫

已被歸庫的商品，你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫

客戶如何取消訂單

客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄




「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面



拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面



拉到下方點擊「取消訂單」即可



💡 小提醒：

若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
如果客人自行取消訂單，點數和回饋金並不會自動補回
（1）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
（2）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客
客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消
貨到付款的訂單無法由客人取消

如何進行退款

目前 EasyStore 有兩種退款方式， 手動退款和自動 / 金流退款

手動退款

商家可以前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」






商家需要操作
退款原因
金額
退款方式（可選擇金額或回饋金）
是否通知顧客，當點擊確認退款時，系統將自動寄送通知信給客戶
收回從訂單裡獲得的點數




確認商品是否歸庫，* 建議歸庫商品庫存，以確保庫存記錄是正確的




點擊「確認退款」後，訂單狀態將更改為 「已退款」




你也可以手動部分退款，假設訂單是 3000 元，你只需退款 1000 元，即在退款金額欄位輸入 1000 即可部分退款



可選擇歸庫退款的商品或略過


訂單記錄裡會顯示退款的記錄



📢 手動退款僅作為記錄用途，不會自動轉帳給回客戶，你可以用銀行轉帳的方式把款項退回給客戶

🔸注意：

若是 部分退款，若你想要訂單顯示金額符合已退款的金額，你需要在退款後入庫並且從訂單內刪除已退款商品，這樣訂單金額才會有更動

若你選擇退款成「回饋金」，需要注意的是顧客於下次消費以回饋金抵折，並不會記錄回饋金使用在累積消費記錄裡，從而導致顧客可能無法達到會員升級門檻，可能會收到顧客的投訴

金流退款 / 自動退款

若要使用金流退款 / 自動退款，前提條件是客戶必須是使用以下金流進行付款

📢 以下是目前支援在 EasyStore 後台自動退款的金流服務：

綠界科技EcPay金流： 信用卡付款

LINE Pay金流

街口支付

永豐銀行： 信用卡和行動支付(Mobile Pay)

喬睿科技金流 TapPay

Atome

Aftee

PayPal


前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 點選已付款訂單 → 點擊 「退款」→ 選擇「金流退款」



📢 金流退款是會自動把款項退回給客戶，當你成功金流退款後，系統會自動把資訊傳給對應的金流商進行退款的事項，一般需要大約 14 個銀行工作天處理，根據不同的金流商而異

自動取消超時訂單功能

前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單



啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量



若訂單取消後再被恢復，將不會再度自動取消



此功能僅支援標準版以上方案

更新時間： 18/10/2024