【訂單管理】關於取消訂單

在此文章裡：

1. 商家如何取消訂單
2. 恢復已取消訂單
3. 撤銷 / 取消商品歸庫
4. 客戶如何取消訂單
5. 自動取消超時訂單功能

商家如何取消訂單

1. 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」

2. 你可操作：

• 輸入取消訂單原因
• 是否通知客戶
• 是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金

3. 確認商品是否歸庫，* 建議歸庫商品庫存，以確保庫存記錄是正確的

若錯過歸庫窗口，後續可到訂單頁面處理歸庫

4. 商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣

此外，客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」

5. 商家取消訂單後，若有勾選發送通知按鈕，顧客也會收到如下郵件

恢復已取消訂單

1. 後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」

撤銷 / 取消商品歸庫

已被歸庫的商品，你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫

客戶如何取消訂單

1. 客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單

客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄

2. 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面

3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面

4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可

💡 小提醒：

• 若訂單已付款，客戶將無法取消訂單，只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
• 如果客人自行取消訂單，點數和回饋金並不會自動補回

（1）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，並手動在後台補回點數和回饋金給顧客

（2）你可以詢問顧客取消哪筆訂單，找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客

• 客人只能取消未付款的訂單，已付款訂單無法取消
• 貨到付款的訂單無法由客人取消

自動取消超時訂單功能

1. 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單

| 如果在訂單成立後，修改自動取消超時訂單的時限天數，系統會根據最後設定來自動取消訂單

2. 啟用「自動為取消訂單進行退貨」，當取消訂單時，將自動補回庫存數量

更新時間： 28/04/2025