【訂單管理】關於取消訂單
在此文章裡:
商家如何取消訂單
- 前往 EasyStore 後台 → 訂單管理 → 所有訂單 → 點選訂單 → 更多功能 → 點擊「取消」
- 你可操作:
- 輸入取消訂單原因
- 是否通知客戶
- 是否收回客戶下單時獲得 / 使用的點數和回饋金
- 確認商品是否歸庫,* 建議歸庫商品庫存,以確保庫存記錄是正確的
若錯過歸庫窗口,後續可到訂單頁面處理歸庫
- 商家可以查看所有被取消後的訂單將在訂單管理內呈現紅色字樣
此外,客戶在客戶端內也可以查看到訂單狀態更新為 「取消」
- 商家取消訂單後,若有勾選發送通知按鈕,顧客也會收到如下郵件
恢復已取消訂單
- 後台 → 訂單管理 → 點選已取消訂單 → 點擊「恢復」
撤銷 / 取消商品歸庫
已被歸庫的商品,你可在訂單記錄裡撤銷 / 取消歸庫
客戶如何取消訂單
- 客戶在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單
客戶可以登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄
- 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面
- 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面
- 拉到下方點擊「取消訂單」即可
💡 小提醒:
- 若訂單已付款,客戶將無法取消訂單,只有商家可以在後台訂單管理內取消訂單
- 如果客人自行取消訂單,點數和回饋金並不會自動補回
(1)你可以詢問顧客取消哪筆訂單,並手動在後台補回點數和回饋金給顧客
(2)你可以詢問顧客取消哪筆訂單,找到顧客已取消的訂單 → 恢復訂單 → 再次取消 → 系統會自動補回點數和回饋金給顧客 - 客人只能取消未付款的訂單,已付款訂單無法取消
- 貨到付款的訂單無法由客人取消
自動取消超時訂單功能
- 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 結帳設定 → 自動取消超時訂單 → 選擇時限天數 → 系統會自動取消已經成立 X 天但尚未付款的訂單
| 如果在訂單成立後,修改自動取消超時訂單的時限天數,系統會根據最後設定來自動取消訂單
- 啟用「自動為取消訂單進行退貨」,當取消訂單時,將自動補回庫存數量
更新時間: 28/04/2025
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