【顧客經營】客戶管理頁面操作
解客戶管理頁面相關操作，讓你更有效率管理客戶資訊。 步驟一：登入客戶管理頁面 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 所有顧客 所有註冊成官網會員或曾經下單的客戶資料都會出現此頁面 步驟二：客戶管理頁面操作 設定群組：批量勾選客戶可以直接為客戶設定群組 篩選：點擊「篩選」按鈕，可以快速根據客戶資料篩選和查看 (https://storage.cris瀏覽量高【顧客經營】會員點數和分級功能
此功能可以讓你設定會員等級，例如普通會員、VIP、鑽石會員等等。你也可以設定自動升級會員等級的條件和點數可折抵的金額。 在此文章裡： 會員點數與分級 官網前台客戶端顯示 (https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5pyd5zoh6bue5pw45zkm5yig57sa5yqf瀏覽量高【顧客經營】新增 GetButton 聊天按鈕
在這篇文章中： 獲取 LINE 聊天按鈕編碼 將 LINE 聊天按鈕加入您的網店中 如何移除LINE 聊天按鈕 1. 獲取 LINE 聊天按鈕編碼 1.1 前往 GetButton ( 之前為 WhatsHelp ) 點 'Get Your Button'。 1.2 選擇你想使用的聯絡方式 1.3 編輯您的按鈕（目前您只能更改 Position 和 C瀏覽量高【顧客經營】如何使用訊息管理中心
相信作為一個走在科技時代尖端的商家，通常都會使用一個以上的通訊管道與客戶對話，目前你可以在 EasyStore 同一個平台一站式整合管理所有管道的訊息。 快速傳送門： Live Chat LINE Instagram (https://support.easystore.co/zh-tw/article/44cq6agn5a6i57at54ef44cr5a瀏覽量中等【顧客經營】如何大量匯入/匯出顧客資料
你可以批量匯入或匯出顧客資料，你可參考以下步驟進行操作。 大量匯入顧客資料 步驟一：下載 Excel 表單 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 匯入客戶 2.下載「CSV 模板」或「Excel 模板」→ 依照格式填入顧客資料 *建議使用 Excel 模板，因為 CSV 會有中文字亂碼的情況 Excel 表單說明：瀏覽量中等【顧客經營】群發訊息/廣播功能
群發訊息功能讓你更輕鬆簡易地向顧客群傳遞即時消息。此功能可以幫助你更輕鬆地推廣你的商店，幫助提升官網銷售量，並且促進你與顧客之間的互動與增強客戶關係建立。 1. 如何使用群發訊息功能？ 在 EasyStore 後台管理 → 客戶管理 → 勾選客戶 → 點擊 「群發訊息」 1.1. 點擊 「群發訊息」後，你可編輯訊息內容 1.2. 點擊以下截圖的按鈕，可選擇在訊息內容裡帶入以下資料 客戶名字 客戶姓氏 官網網址 (https://storage.crisp.chat/瀏覽量中等【顧客經營】手機號碼帳號登入
基於考慮到一些客戶沒有註冊並使用電子郵件的習慣，並且更經常使用的是電話號碼而不是電子郵件，因此我們推出了一項功能，可讓您的客戶使用他們的電話號碼輕鬆註冊您的官網帳號，登錄帳號和重設帳號密碼。 關於此功能： 每次 OTP 發送將消耗 20 代幣 新客戶可以選擇使用電話號碼或電子郵件在您的網站上註冊帳號 已註冊客戶可以使用電話號碼登錄並選擇要連接的帳號（如果有多個帳號） 客戶可以使用他們的電話號碼重設帳號密碼 每當客戶註冊或重設密碼時都將通過簡訊收到一次性密碼（OTP） 步驟一：啟用客戶電話號碼帳號功能 前往客戶管理 客戶設定 手機號碼 啟用 步驟二：顧客使用電話號碼註冊帳號 對於沒有帳號的新客戶，您可以點擊右上角的帳號圖標，進入登錄帳號頁面 >瀏覽量中等【顧客經營】新增客戶帳號資料欄位（客户資訊）
你可以新增顧客的資料欄位，向客人收集相關的資料作更多用途。 步驟一：前往客戶設定 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶設定 步驟二：新增客戶資訊 拉到下方找到客戶資訊設定 → 點擊「新增資訊」 輸入標題 選擇類別，可選擇 3 種類別：文字、日期或下拉選單 選擇欄位是否為必填 (https://storag瀏覽量較少【擴充功能】Smartarget - Contact Us （All in One）
Smartarget - Contact Us 是由第三方開發的擴充，將此應用程序用於您的 Easystore 網站將為客戶和網站擁有者帶來全新的互動體驗。 Smartarget - Contact Us 可以讓你在同一個聊天視窗裡置入多個聊天媒體的導向，讓顧客自行選擇喜好的聊天媒體聯繫你。 步驟 1 ：前往安裝擴充》搜索 Smartarget Contact Us 》安裝 步驟 2 ：成功安裝後即會導入 Smartarget Contact Us 設定頁面 (https://storage.cri瀏覽量較少Contact Form Plus +
關於 Contact Form Plus+ ，是一項由 EasyStore 所開發的擴充功能，透過安裝這項功能，商家可以定制表格，讓客戶可以在表格上給予意見和反饋，然後再進行對於品牌或服務的改善，提供更好的產品或服務給客戶。 設定步驟與流程： 步驟 1 ：後台 安裝擴充 更多 搜尋擴充功能 Contact Form Plus+。 步驟 2：點擊 "立刻安裝擴充"。 步驟 3 ：完成以下的基本設定。填寫收件電郵，設定表格大小，背景顏色，字體驗證，以及感謝語。 所有填寫的表單都會發到以下設定的郵件地址。 步驟 4 ：完成以下的按鈕設定。该按钮将出现在表单的底部，以使您的客瀏覽量較少【顧客經營】如何啟用 Live Chat 對話功能
Live Chat 功能可以讓你在官網裡新增對話窗口，以方便顧客可以更容易的與你聯繫。 步驟一：新增 Live Chat 管道 前往 EasyStore 後台 → 訊息 → 通訊管道管理 → 「新增通訊管道」 選擇 Live Chat 管道 輸入名稱 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9瀏覽量較少【顧客經營】如何設定客戶群組
提供差異化行銷給不同特性之客戶，有別於一般客戶的促銷，能提高既有會員忠誠度及品牌認同外，同時能提高回購率。 群組設定小建議： 可以針對客戶活躍度或消費行為進行分類： VIP客戶：經常造訪且購買率高，須重視該類顧客之維繫 ex：定期發放優惠券等 2. 一般客戶：購買頻率、數量居中者，可以利用店內促銷提高回購率 潛在顧客：購買頻率低，可以設法提高造訪次數及購買轉換率 ex：利用電子報提醒優惠或新品資訊 群組設定 步驟一：前往客戶管理 點選欲設定群組之客戶 → 設定新群組或為客戶瀏覽量較少【顧客經營】如何手動修改回饋金
這裡為大家介紹兩種手動修改回饋金的方式。 方法 1 💡 你可以直接在客戶資訊頁面裡修改回饋金餘額 步驟一：選擇客戶 前往客戶管理 點擊進客戶的資訊頁面 步驟二：修改回饋金 點擊「回饋金餘額」可以查看回饋金的歷史記錄，並且可以修改顧客的回饋金餘額瀏覽量較少Reperks: Rewards Loyalty 官網會員點數功能
Reperks: Rewards Loyalty 是由 Onvoard 提供的官網會員點數功能，可讓會員以累計點數兌換獎勵的功能。 1.0 串接設定 1.1 前往安裝擴充》搜尋 Reperks: Rewards Loyalty 》點擊【立即安裝擴充】 點擊安裝 1.2 若是已經擁有 Onvoard 帳號可以選擇 Login （登入），若是還沒擁有 Onvoard 帳號可選擇 Sign Up (註冊） (https://storage.crisp.chat/users/h瀏覽量較少如何使用：MailChimp
📌為什麼需要使用電子報呢?📌 電子報在現今的行銷方法中，其低廉的成本和相對高的轉換率是許多行銷者愛用的工具。透過電子報，除了一般的優惠券代碼或是向您的客戶宣傳活動，您也可以寄送品牌故事加強您與客戶之間的互動。 EasyStore 有兩個 Mailchimp 擴充， Mailchimp 是設定訂閱電子報的功能， Mailchimp E-Commerce 是把 Easystore 客戶資料同步到 Mailchimp 的功能。 1. 如何安裝MailChimp 2. 在官網設定訂閱電子報按鈕 3. 如何使用MailChimp的彈窗Pop-Up form 4. 如何把 EasyStore 的客戶資料同步到 Mailchim瀏覽量較少【顧客經營】如何安裝 tawk.to 線上客服按鈕？
適用於付費方案 tawk.to 是什麼？ tawk.to 是一套線上客服按鈕解決方案，讓你透過單一連結即可串接，立即能在你的品牌官網上顯示客服按鈕。客製化選項十分多元，你可以打造符合品牌風格的客服按鈕外觀，包含位置、顯示圖樣、顏色、大小，甚至是外框的圓角程度，都可以隨意調整。近期 tawk.to 服務開始注重中文化，後台有「台灣華語」選項以供選擇，呈現的文字上，也可以自由編輯，因此這個功能可以完整以中文顯示囉！ 串接流程 前往 tawk.to 擴充頁面，安裝擴充 另開一個分頁，前往 tawk.to 網站，註冊 tawk.to 帳號 至客服按鈕設定頁面，複製串接連結 (https:/瀏覽量較少【顧客經營】黑名單功能
此功能可以讓你把顧客列入黑名單裡，然後顧客就無法在網店下單和登入帳號。 步驟一：選擇顧客 前往客戶管理 → 篩選顧客 → 更多操作 → 黑名單 顧客就會被例如黑名單裡 你也可以直接在顧客帳號頁面裡把顧客列入黑名單 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image瀏覽量較少如何設置：Contact Form
瞭解客戶是促使我們進步的最快方法之一。透過Contact Form，客戶可以更輕鬆地將將使用意見反饋給我們知道。 一、安裝擴充功能「Contact Form」 1.前往「安裝擴充」「更多」>搜尋「Contact Form」安裝。 打開Contact Form，填寫以下的資料。 自定義您的意見表 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff66d1bd9e2fd000/630739a0-b3ea-45bb-872e-e49b3d1c瀏覽量較少如何安裝：Intercom
📌一個好的顧客服務能提升新顧客的回頭率，以及舊有顧客的忠誠度。📌 1. 前往「所有擴充功能」「顧客服務」 安裝「Intercom」 2.到 Intercom的官方網站註冊帳號 。 3.選擇「install intercom with JavaScript」。 4. 複製代碼中「appid」前往 EasyStore後台貼上。瀏覽量較少OneWaySMS 短訊群發功能
透過 ONE WAY SMS 您可以輕鬆地與單個或多個客戶透過短信方式進行即時聯繫，您可以輕鬆透過群發短訊方式，發送優惠通知、開店通知、重要公告、訂單狀態更新通知、預約提醒等等，讓您可以更便捷、更快速、有效地建立客戶關係。 前置作業： 確認已經在 OneWaySMS註冊好一個帳號。 OneWaySMS在試用期間將會提供10個免費積分。你可以點擊 連結註冊一個試用帳號。 有關OneWaySMS付費配套，可點擊此 連結。 1. 功能介紹 手機用戶在世界不斷增加而預計未來也會持續增加，因此發送短信會比電子郵件更有效瀏覽量較少在客戶管理中聯繫您的客戶
現在商家可以以更快速方便的方式在客戶管理中，直接透過電郵與Whatsapp聯繫您的客戶，這樣商家可以： 與您的忠實客戶進行跟進 更輕鬆地與您客戶進行溝通 更快速地為客戶解決問題 了解您客戶所需 獲得客戶的意見反饋 📌 注意 : 目前聯絡客戶的管道僅包括電郵與Whatsapp 而已，但是日後我們將會添加更多快速聯繫客戶的管道！ 步驟 1 : 前往 EasyStore後台 客戶管理 選擇客戶 步驟 2 : 在 Quick Contact 快速聯繫區塊，點擊 電郵 或者 Whatsapp 小圖標 (https://storage.crisp.chat/user瀏覽量較少【顧客經營】顧客註冊/登入官網流程
此文章將講解顧客註冊/登入官網的流程。 步驟一：顧客登入註冊/登入官網的頁面 選擇註冊或登入帳號 若選擇註冊帳號，輸入電子郵件或手機號碼後，輸入名字和密碼即可完成註冊帳號 2.1 若使用手機號碼註冊，系統會發送一次性密碼（OTP）透過簡訊發送到您的手機號碼（此功能僅支援商務版和零售方案使用，這將會消耗代幣） 若選擇登入，就只需要輸入密碼即可登入 (https://storage.crisp.chat/users瀏覽量較少在頁尾添加MailChimp訂閱按鈕
步驟 1 : 登入您的 Mailchimp 帳戶後台 點擊右側工具欄 Create 按鈕。 步驟 2 : 點選 Signup Form。 步驟 3 : 在Embedded Form界面中 點擊 Begin。 步驟 4 : 您可以自行選擇您想要的 embedded forms 表單類別，分別有【 Classic, Condensed, Horizontal, Unstyled 】種類，之後複製以下 html 代碼。 (https瀏覽量較少【功能設定】郵件範本裡啟用訊息管道通知
郵件範本可編輯發給顧客的信件內容，這些信件會按照情況自動發送電子郵件給顧客，除了電子郵件以外，目前還可以透過訊息管道通知顧客，如 LINE、Facebook Messenger 等等。 🔸注意：這將會消耗代幣 支援以通訊管道發送的信件： 棄單通知信 付款通知信 訂單出貨通知 可取貨通知 取貨時間更新通知 取貨提醒通知 前往 EasyStore 後台 → 設定 → 郵件範本 啟用「啟用訊息管道通知 」 啟用後，即可到可支援這功能的信件裡編輯訊息內容 (https://storage.crisp.chat/users/helpdes瀏覽量較少【顧客經營】關於回饋金
回饋金可讓顧客在結帳時獲得抵折，顧客回饋金的獲取方式可透過回饋金優惠或商家手動為顧客新增。 回饋金中心 前往客戶管理 → 回饋金中心 這頁面可讓你查看： 目前顧客擁有的總回饋金餘額 多少位顧客擁有回饋金 哪位顧客擁有多少回饋金 回饋金的流動記錄（回饋金歷史紀錄） 回饋金設定 前往客戶管理 → 回饋金中心 → 更多設定 → 回饋金設定 決定是否允許顧瀏覽量較少【顧客經營】客戶進階分析 （RFM 分眾）
客戶進階分析可以透過客戶篩選條件、RFM 模型，按照消費者的價值、行為或其他標準將他們進行分層，找到有潛力及高價值的目標客群進行洞察再行銷。 步驟一：前往客戶進階分析 前往 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 客戶進階分析 這頁面會顯示已有的客戶分眾，客戶分眾有區分「所有客戶」和 「RFM 模型」 步驟二：新增分眾 這裡你會看到熱門和常見的「常用瀏覽量較少【顧客經營】允許顧客編輯生日日期
你可決定是否要讓顧客編輯生日日期 前往客戶設定 在頁面最下方處可選擇是否允許顧客編輯生日日期 若你啟用此選項後，顧客在官網前台將可以編輯他們的生日日期，可是一年只允許編輯一次瀏覽量較少【顧客經營】如何調整會員等級和點數
你可以為顧客單一或大量調整會員等級或點數，你可參考這篇文章的講解。 調整會員等級 調整會員等級 路徑：前往客戶管理 → 點選該客戶 → 右側欄位 → 點擊會員等級 → 更改會員等級 🔸注意：若是手動修改會員等級，這將不會影響會員的有效期，例如：會員在 2024 年 1 月 1 日升級到銀會員，有效期為 1 年，若你在 2024 年 3 月 1 日手動替會員升級到金會員，此會員的等級有效期還是會落在 2024 年 12 月 31 日，而不是 2025 年 3 月 1 日 批量為會員分配會員等級 路徑：前往客戶管理 → 批量勾選客戶 → 右側欄位 → 點擊更多操作 → 管理會員 🔸注意：若是手動修改會員等級，這將不會影響會員的有效期，例如：會員在 2024 年 1 月 1 日升級到銀會員，有效期為 1 年，若你在 2024 年 3 月 1 日瀏覽量較少【顧客經營】顧客註冊即發送點數
你可設定顧客一旦註冊官網帳號即會自動發送點數 前往客戶管理 → 會員點數與分級 於會員點數設定點擊「編輯」 於點數獲得處點擊「新增方式」並選擇「新註冊」 選擇是否要啟用顧客註冊時可獲得點數，並且輸入註冊時可獲得多少點數 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d3000/image1whn9c8瀏覽量較少【顧客經營】顧客生日即發送點數
你可啟用當顧客生日前一天時，即會自動發送點數 前往客戶管理 → 會員點數與分級 於會員點數設定點擊「編輯」 於點數獲得處點擊「新增方式」並選擇「慶祝生日」 選擇是否要啟用顧客生日可獲得點數，並且輸入可獲得多少點數，點數將會在顧客生日前一天進行發送 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b34797d9594d300瀏覽量較少【顧客經營】如何轉移訂單
顧客可能在下單時輸入了錯誤的電郵，或是顧客有多個電郵等等，導致同一個顧客會有多個帳號，且訂單無法統整，你可參考這篇文章為顧客轉移訂單。 步驟一：確認顧客帳號 你需要先與顧客確認哪個帳號是顧客想要專注使用的，假設：顧客想要使用帳號 A 然後你需要找到帳號 B 的訂單 步驟二：轉移訂單 找到帳號 B 的訂單後，你可於顧客資訊裡把帳號 B 的顧客資訊移除 移除帳號 B 的顧客資訊後，你可點擊「選擇現有顧客」，並選擇帳號 A 即可 如此一來，就能為顧客把訂單從帳號 B 轉移到帳號 A，做到訂單轉移瀏覽量較少【顧客經營】如何把顧客綁定銷售員和門市地點（認列功能）
門市銷售員 / 員工可在顧客於實體門市註冊帳號時，透過二維碼註冊以把顧客綁定銷售員和門市地點。目前二維碼有分兩種：門市地點二維碼和銷售員二維碼，顧客掃描門市地點二維碼即會綁定門市，掃描銷售員二維碼即會綁定門市和銷售員，沒有次序之分，所以建議可直接提供銷售員二維碼，因為可以直接綁定門市和銷售員。 在這文章裡： 綁定門市地點 綁定銷售員/員工 (https://suppor瀏覽量較少【顧客經營】如何排除商品不獲得點數
當你的網店有些商品想要排除顧客購買時獲得點數，你可參考這篇文章設定哪些商品排除於點數獲取範圍之外。 步驟一：前往會員點數設定 EasyStore 後台 → 客戶管理 → 會員點數與分級 → 會員點數設定 → 點擊筆狀編輯按鈕 於「點數獲得」部分 → 點擊「購物」的筆狀編輯按鈕 步驟二：設定排除商品不獲得點數 於「排除商品獲取點數」部分點擊「新增商品」瀏覽量較少